ATB E-Bike TERRA 2.2 ACTIVE grau, 29 Zoll, RH 50 cm, 688 Wh

Ich habe das Bike im Online-Shop bestellt. Lieferung inkl. Terminabstimmung per Spedition war bestens. Ich hatte die Version mit leichten optischen Mängeln bestellt, konnte aber keinerlei Mängel sehen.
Bei Inbetriebnahme hatte ich etwas Schwierigkeiten mit der App-Anbindung. Diese hat zunächst nicht funktioniert. Ich habe versucht, den angegebenen Telefonservice zu kontaktieren, und hier kommt der einzige Punkt weshalb ich auch von der vollen 10er-Bewertung einen Punkt abziehe:
Zunächst war ich in einer Schleife mit verschiedensten Optionen die ich durch Drücken einer Zahlentaste auswählen musste. Ganz zum Schluss, als ich mich fast am Ziel wähnte, hat mich die letzte Ziffer wieder an den Start zurück geführt, und ich habe wieder von vorne angefangen. Das habe ich zweimal mit demselben Ergebnis wiederholt. Hier scheint augenscheinlich ein Fehler in der Abfragelogik zu sein. Beim vierten Versuch habe ich dann eine andere Ziffer eingegeben, in der Hoffnung nicht wieder von vorne anzufangen, sondern jemand ans Telefon zu bekommen. Leider wurde auch diese Hoffnung enttäuscht, denn es kam nur die Ansage dass aktuell niemand telefonisch erreichbar ist (wohlgemerkt: Späterer Vormittag wochentags, also mitten innerhalb der angegebenen Servicezeit), ich es ein andernmal versuchen oder eine E-Mail schreiben sollte, und die Verbindung wurde abgebrochen.
Interessanterweise funktionierte plötzlich nachmittags die App-Anbindung, so dass ich es nicht nochmal telefonisch versucht habe. Ob ich den Service erreicht hätte oder bei zukünftig erreichen könnte? Ich kann es nicht sagen, aber diese Erfahrung war ernüchternd und stimmt mich erstmal skeptisch.
Ansonsten habe ich das Bike jetzt seit etwa 3 Wochen im Einsatz und schon mehrere Touren gemacht, und muss sagen, dass mir das Produkt selbst sehr gut gefällt und ich es trotz dieser einzigartigen Erfahrung mit dem Telefonsupport sicher wieder kaufen würde.
P.S.: Der Link "Datenschutzbestimmungen" auf dieser Seite öffnet ein Fenster mit der Hauptseite des Fahrradshops...Datenschutzbestimmungen habe ich nicht gefunden (ein weiterer Dreher wie bei den Zahlen beim Telefonservice !?). Ich habe trotzdem mal "Ich habe die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen" angekreuzt...immerhin habe ich die sich öffnende Seite zur Kenntnis genommen.